INFORMATIE
Iedereen heeft het recht om een webshop-bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Uitzondering hierop zijn de ‘op maat’ gemaakte artikelen, deze items kan Hemel en Aarde Keramiek uiteraard niet terugnemen.
Stuur een mail naar lonneke@hemelenaardekeramiek.nl om aan te geven dat je je bestelling wilt annuleren. Na het melden van de annulering breng of stuur je het betreffende product (in originele staat, met alle geleverde toebehoren en verpakking) binnen 14 dagen naar Hemel en Aarde Keramiek terug. Zodra het product in goede orde retour is ontvangen, krijg je het aankoopbedrag terugbetaald.
Wanneer je een bestelling per post terugstuurt, zijn deze kosten voor eigen rekening. Houd er rekening mee dat het risico van verlies of schade tijdens het terugsturen voor jou als verzender is. Keramiek is breekbaar dus pak het product goed in. Gebruik bij voorkeur de verpakkingsmaterialen die je gekregen hebt bij ontvangst. Het adres waarnaar je de urn kunt terugsturen is:
Hemel en Aarde Keramiek
Van Egmondstraat 21
2024 XL Haarlem
Alle producten van Hemel en Aarde Keramiek worden met de hand gemaakt en zorgvuldig afgewerkt. Levertijden kunnen daardoor variëren.
Ik streef ernaar om altijd van elk model 1 of enkele exemplaren op voorraad te hebben. Indien de gewenste urn op voorraad is, kan deze uiteraard snel in je bezit zijn. Indien de urn niet op voorraad is en nog gemaakt moet worden, is de levertijd tussen de 2 tot 4 weken. In dat geval bericht ik tussentijds hoe de vordering van je bestelling verloopt.
Heb je specifieke wensen omtrent de levertijd, neem dan even contact op. Dan bespreken we samen de haalbaarheid van je verzoek.
Heb je nog andere vragen? Neem ook dan gerust contact met mij op. Bellen of mailen is prima, maar je kan ook gewoon een berichtje sturen naar 06 362 994 85.
Graag nodig ik je uit om jouw bestelling bij mij persoonlijk op te halen in mijn atelier in Haarlem. Ik vind het altijd fijn om de persoon achter de gekozen urn te ontmoeten, en jij kan zien waar de urn is gemaakt. Bovendien is het dan 100% zeker dat jij jouw urn in goede staat ontvangt.
Mocht het toch praktischer zijn de urn naar je op te sturen, zal ik dat uiteraard voor je verzorgen. Ik verpak mijn urnen met veel zorg en aandacht. Hiervoor reken ik niks extra’s.
Alle pakketten worden verstuurd via PostNL met track-and-trace. De kosten voor het versturen zijn voor de koper en bedragen €7,50. Via een mail laat ik je de track-and-trace code weten, zodat jij jouw pakket kunt volgen.
Douane- of invoerrechten: als het land van levering douane- of invoerrechten in rekening brengt, zijn deze kosten voor de koper.
Mocht je ergens niet tevreden mee zijn, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact met mij op. Graag hoor ik je klacht en zal ik ernaar streven een geschikte oplossing te vinden voor het probleem. Uiteraard in overleg.
